Les Compétences Sociales
Les compétences sociales font référence à l’ensemble des capacités psychologiques permettant d’interagir efficacement avec les autres, d’établir des relations positives et de résoudre des conflits de manière constructive. Elles sont essentielles pour une communication harmonieuse et pour maintenir des relations saines et respectueuses.
Selon Santé publique France, les compétences sociales se divisent en trois grandes catégories, regroupant sept compétences spécifiques.
1. Communiquer de façon positive
La communication efficace est la clé d’une interaction sociale réussie. Elle inclut :
- Capacité d'écoute : être capable d’écouter activement, sans jugement, pour comprendre les besoins et les émotions des autres.
- Communication efficace : savoir s’exprimer de manière claire et respectueuse, en utilisant un langage adapté à la situation.
2. Développer des relations constructives
Les relations sociales de qualité se construisent sur des bases solides. Elles incluent :
- Développer des liens sociaux : nouer des relations durables et de confiance avec les autres, qu’il s’agisse de collègues, de proches ou de nouveaux contacts.
- Développer des attitudes et comportements prosociaux : adopter des comportements qui favorisent la coopération, le respect et l’entraide au sein des groupes.
3. Résoudre des difficultés
La capacité à résoudre des problèmes relationnels de manière pacifique est essentielle dans la gestion des conflits. Elle inclut :
- Savoir demander de l'aide : reconnaître ses besoins et être capable de solliciter le soutien des autres lorsqu'il est nécessaire.
- Capacité d'assertivité1 et de refus : savoir exprimer ses besoins et ses limites de manière claire et respectueuse, tout en respectant les autres.
- Résoudre des conflits de façon constructive : être capable de gérer les désaccords de manière pacifique, en recherchant des solutions qui bénéficient à toutes les parties.
Les compétences psychosociales définies par Santé publique France s’inspirent des travaux de l’OMS. Elles sont reclassées et leur contenu est précisé pour répondre aux enjeux actuels en matière de santé publique et de bien-être social.
Une classification inspirée de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
1. Assertivité : c’est la capacité à s’affirmer tout en respectant les autres. Autrement dit, faire preuve d’assertivité, c’est n’être ni agressif, ni passif, ni manipulateur.
Pourquoi renforcer ses compétences sociales ?
Renforcer ses compétences sociales permet de :
✅ Améliorer la communication avec les autres, en écoutant activement et en exprimant clairement ses besoins.
✅ Favoriser des relations harmonieuses, en développant des liens sociaux solides et en adoptant des comportements prosociaux.
✅ Gérer les conflits de manière constructive, en adoptant des solutions pacifiques et respectueuses des opinions des autres.
✅ Accroître son efficacité dans les environnements sociaux, qu'ils soient professionnels ou personnels, en apprenant à mieux interagir avec autrui.
✅ Renforcer la coopération et l’empathie, en développant des attitudes positives et bienveillantes envers les autres.
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